Les avis sur les entreprises, administrations, établissements et personnes exerçants des professions libérales dont abondamment recherchés par des clients potentiels. Habituellement, les avis que l’on perçoit sur les pages, les sites, plateformes d’établissements sont négatifs. Cela pousse les éventuels clients à aller voir ailleurs. Nous vous ferons découvrir aujourd’hui, comment reconnaitre et gérer les vrais avis négatifs et comment y répondre.
Comment reconnaitre les vrais avis négatifs ?
Tous les avis négatifs que vous apercevez sur votre page ne sont pas réels. En effet, ces avis désagréables proviennent des sources diverses. Certains mauvais avis sont créés et montés de toute pièce par des personnes malveillantes qui ne veulent pas du succès de votre entreprise ou tout naturellement de vos concurrents.
D’autres avis sont par contre vrais mais exagérés par des patients trop formalistes. Par exemple, sur la plateforme, un patient peut écrire : « cette infirmière a failli me péter le bras la dernière fois, pour un simple prélèvement de sang » pour exprimer son mécontentement vis-à-vis d’une infirmière qui aurait un peu trop serré le garrot pour faire un prélèvement sanguin. Aussi, Puisqu’internet n’oublie jamais, les mauvais avis enregistrés plusieurs années auparavant peuvent affecter la réputation de l’établissement dans le présent et également dans le futur.
Néanmoins, il est possible de distinguer les vrais avis négatifs des faux. Il suffit au gestionnaire de la page de relever les pseudonymes des personnes ayant commenté puis de rechercher leurs noms dans le registre des clients à qui des services ont été offerts. S’il y a correspondance des noms, on peut être certain qu’à 98%, ces avis sont vrais même s’il peut y avoir des dramatisations.
Comment gérer et répondre aux vrais avis négatifs ?
La gestion des vrais avis négatifs est un peu délicate. Il est pour cela conseiller de s’offrir des services de professionnels en gestion d’avis négatifs. En savoir plus sur supprimer avis google medecin
Les réponses aux commentaires des gens sur votre plateforme, page ou site démontre que vous portez un intérêt opulent à votre clientèle et que vous tenez grand compte de leurs avis.
Il faut généralement être gentil et sympathique dans vos réponses quel que soit la brutalité du commentaire. Essayer également de rappeler aux mécontents que vous êtes également des êtres humains et que la perfection n’est pas humaine tout en se montrant courtois. Cela pourrait les faire méditer un peu et atténuer leurs jugements sur vous.
Aussi, il est important de mentionner le nom de l’établissement ou du professionnel dans la réponse que vous allez donner.